Serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till Hermods

Marknad- och kommunikationsavdelningen är ett affärsstöd som består av en marknadsansvarig, två marknadskoordinatorer och två kundtjänstmedarbetare. 

Vi söker nu en junior kundtjänstmedarbetare som har en naturlig kommunikativ förmåga och kan anpassa kommunikation utifrån situation och person.  

Din utmaning 

Vi söker nu efter en visstidsanställd medarbetare på 75% till Hermods Kundtjänst med omgående anställning. I rollen jobbar du dagligen med att bemöta och ge service till potentiella deltagare, elever, kunder samt befintliga elever. Du gillar att ha telefon som ditt främsta arbetsredskap och har en förmåga att arbeta med telefon, chatt och mejl parallellt. 

I arbetsuppgifter så ingår: 

• Service och stöd - Via telefon, chatt och ärenden till studeranden och kunder t ex hur ansöker man, var finns olika utbildningar och hur beställer jag kurslitteratur. Varje ärende loggas i vårt ärendehanteringssystem. 

• Bevaka våra egna externa digitala kanaler (Sociala Medier främst) och besvara inlägg och kommentarer. 

• Hantera våra kundresor (intresseanmälningar). Det innebär att: 

• Ha en nära dialog med både marknadsavdelningen och AcadeMedias CRM-specialist. 

• Bevaka befintliga kundresor så att innehållet är uppdaterat. 

• Följa upp effekten av resorna och föreslå förändringar. 

• Initiera och följa upp A/B-tester. 

• Löpande uppdatera rutiner och arbeta med ständiga förbättringar.   

• Ett nära samarbete med dina kollegor och andra avdelningar. 

Vi erbjuder dig 

Vill du utveckla deltagare och elever tillsammans med oss på Hermods? Vill du bidra till en förstklassig Kundtjänst med elever, deltagare och kunder i fokus? Hermods erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda möjligheter att utvecklas i din yrkesroll. 

Din profil 

Du är positiv, strukturerad, proaktiv och har lösningsfokus. Du är socialt kompetent och brinner för service/sälj samt är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift.  

Du organiserar ditt arbete självständigt och stimuleras av förändringar och utveckling. God samarbetsförmåga är viktigt eftersom du samarbetar med många funktioner. 

Det är meriterande om du har erfarenhet av kundservice och tycka om att hjälpa människor via telefon och mejl och ge stöd åt elever och kollegor på ett pedagogiskt sätt samtidigt som du är effektiv. 

Du har även en förmåga att behålla lugn och fokus trots lång kö på telefon. Du stimuleras av förändringar och utveckling. 

• Du har en gymnasieexamen och meriterande är en utbildning med inriktning inom marknadsföring. 

• Du bör ha god datavana (van att orientera dig i system och snabbhet på tangentbordet) och lätt att lära nya system.  

• Svenska - Besitter mycket goda kunskaper och kan använda språket i så väl tal som skrift. 

• Engelska - Grundläggande kunskaper och kan på ett enklare sätt använda språket i så väl tal som skrift    
• Meriterande är erfarenhet av att vara aktiv i sociala medier, van att skriva och kommunicera 

Erfarenhet av kundtjänst, marknadsarbete eller administration inom kommunal vuxenutbildning är ett stort plus men inget krav.   

För rätt person finns goda möjligheter till ett växande ansvar i rollen. 

Anställningen 

Tjänsten är en visstidsanställning på ca 75% under 1 år med omgående start. Möjlighet till tillsvidareanställning kan finnas efter visstidsanställningen.  Lönespannet är mellan 24 000 - 28 800 beroende på erfarenhet.

Vi sitter i en öppen kontorsyta i centrala och fina lokaler nära Hötorget. Möjlighet till distansarbete finns. På Kundtjänst är det två personer och den andra personen arbetar helt på distans. 

Våra öppettider på Kundtjänst är telefon 08:00-11:00, Chatt på Hermods.se varje eftermiddag på vardagar, samt besvarande av meddelande i våra sociala medier.  

Vi har kollektivavtalet mellan Almega Utbildningsföretag/ Tjänsteförbunden och fackförbunden Unionen/ SI. 

Är du intresserad? Välkommen med din ansökan! 
Sista ansökningsdag är den 5 augusti. Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka därför din ansökan redan idag. Sök tjänsten via länken nedan, vi tar inte emot ansökan via e-post. 
 
Om du har frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Jeanette Lundström, 0708-21 56 95, jeanette.lundstrom@hermods.se. All annonsering undanbedes.